İş süreçleri, bir müşteri ya da müşteri grubu için servis ya da ürün ortaya çıkarmak üzere birbirleri ile ilişkili ve organize aktivite ya da görevler bütünüdür. 

İş süreçleri temel olarak :

• Yönetim Süreçleri
• Operasyon Süreçleri
• Destek Süreçleri

3 temel süreç tipi ile nitelenmektedir.

İş süreçleri daha herbiri kendisine özgü özniteliklerine sahip, üst sürece hizmet eden alt süreçlerden oluşabilmektedirler.

İş süreci analizi,süreç ve alt süreçlerin aktivitelere kadar kırılması ile bir harita çıkarılması işidir.

İş süreci modeli (bpm), bir organizasyonun belli bir hedefi gerçekleştirebilmek üzere hangi işlemleri nasıl gerçekleştirdiğini ifade eden bir ya da daha fazla iş sürecinin modelidir. Bu model bir iş süreci ya da iş süreçleri arası ilişkiyi ifade edebilir. Çok katmanlı olarak tasarlanabilir.

İş Akışı, bir kişinin , basit ya da karmaşık bir mekanizmanın,  v.b.  işi için ardışık operasyonların betimlemesidir.